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呼叫中心业务都是办理什么业务?

作者:天磊咨询 发表日期:2020-06-30 来源:天磊咨询
呼叫中心业务包括哪些业务?呼叫中心许可证概述:呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国和地方两种,所有网络呼叫中心号码都是从95开始的,地面网络呼叫中心号码是从96开始的,呼叫中心的许可证每年都需要年报。而整个网络呼叫中心和地球网络呼叫中心的年检有一定的差异。

  第二类增值电信业务中呼叫中心业务是增值电信业务下的一小类,指受企事业等相关单位委托,利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

呼叫中心业务包括哪些业务?


呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。

  全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证,呼叫中心是可以有很多种划分的,包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划分等等。呼叫中心电信业务经营许可证按照许可范围的不同也可以分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证。全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批,持有全网呼叫中心电信业务经营许可证,企业理论上是可以在全国的范围内开展业务的。而地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省市的通信管理局的审批,企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证,就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。

  地网呼叫中心指的是针对一个省运营的呼叫中心业务,如果大于一个省,都要申请全网呼叫中心业务。

  呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

  用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统,访问系统的数据库,以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。


办理文网文

哪些企业需要办理该呼叫中心许可证?


  根据《电信业务分类目录(2015年版)》工信部官方说明,主要内容包括:

  1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统,访问系统的数据库,以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

  2、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

  3、国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

  4、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

  (1)呼叫中心系统设备外包

  (2)呼叫中心坐席外包、客服外包

  (3)云呼叫中心业务

  (4)95码号申请

申请呼叫中心业务的许可证所需必要条件:


  1、经营者为依法设立的内资公司;

  2、业务经营范围在两个省以上注册资本不少于100万元人民币;

  3、提供至少3名以上人员劳动合同,社会保险证明等人员证明材料。

申请呼叫中心业务的许可证需要的基础材料:


  1、公司的企业法人营业执照副本;

  2、公司章程(加盖工商局档案查询章原件);

  3、完整详细的股权结构图;

  4、公司的管理、技术人员的身份证复印件(不少于3人);

  5、全国呼叫中心许可证办理需公司为员工所上近一个月的社保证明(不少于3人)(应加盖社保机构红章);,办理省内呼叫中心许可证需交三个人近3个月的社保证明。

  6、至少3名员工的劳动合同原件(原件会退回);


呼叫中心业务许可证

呼叫中心许可证续期;呼叫中心许可证续期是指原有呼叫中心许可证5年有效期到期后,公司想要继续使用,就需要向主管部门提交续办申请。注:全网在工信部申请,地网在公司注册所在地的通信管理局申请。

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